Modalidad: Híbrido
Localización: Barcelona o Madrid
Nivel de empleo: Manager

Desde Candee, Consultoría de Talento especializada en Marketing Digital, estamos gestionando esta posición de Customer Experience & Loyalty Manager para Olistic.

¿Qué es Olistic? 🔎

Olistic es una startup nutraceútica especializada en salud capilar y bienestar, fundada en 2020. En solo tres años, ha revolucionado el mercado español con su fórmula bebible clínicamente testada, 100% vegana y con más de 30 ingredientes naturales. Con su reciente expansión a Alemania, Olistic sigue su camino hacia la internacionalización.

Estudios científicos han confirmado el origen multifactorial de la caída del cabello y su relación con la salud y el estilo de vida. Olistic ofrece un enfoque innovador para abordar las seis principales causas de la caída del cabello con una fórmula bebible, clínicamente probada y compuesta por más de 30 ingredientes, 100% veganos y 97% naturales.

¿Qué hace que Olistic sea un sitio único? 😍

Según nos ha contado el equipo de Olistic lo mejor de trabajar aquí es:

• 🌱 Propósito real: Trabajarás en una empresa que está redefiniendo el cuidado capilar con soluciones innovadoras.
• 💡 Innovación y crecimiento: Formarás parte de una startup en plena expansión internacional.
• 💪 Cultura colaborativa: Ambiente flexible, dinámico y creativo, donde cada voz cuenta.

¿Cómo será tu equipo? 👯

Reportarás al CMO de Olistic. Tendrá a tu cargo el equipo de Customer Success y CRM, formados por unas 9 personas. Tu día a día será también muy cercano a los equipos de negocio y de producto, para estar más al día que nadie de las necesidades de lxs clientxs.

¿Cuál será tu misión? 🚀

Como Customer Experience & Loyalty Manager, serás la persona encargada de aumentar la retención de clientes en Olistic, diseñando estrategias innovadoras para fidelizar a la comunidad y maximizar la recurrencia de compra en todos los canales (online y offline). Tu papel será clave para conectar insights de usuarios con estrategias de fidelización efectivas y accionables.

Tus funciones principales serán:

• Desarrollar e implementar estrategias de retención y fidelización en todos los canales de Olistic: pensar en ideas fuera de la caja.
• Analizar datos y métricas clave (LTV, churn rate, cohort analysis) para optimizar la retención.
• Liderar el equipo de Customer Success para identificar insights, oportunidades y posibles puntos de fricción en la experiencia del cliente.
• Liderar la estrategia de retención en el CRM y supervisar su ejecución por parte del equipo.
  
• Diseñar y ejecutar programas de lealtad y personalización para mejorar la recurrencia de compra.
• Coordinar con Producto y Negocio para desarrollar iniciativas que refuercen el engagement de los clientes.
• Testear y optimizar estrategias de comunicación y contenido post-compra.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, tanto en ecommerce como en retail.

¿Qué están buscando? 🕵️‍♀️

• Al menos 5 años de experiencia relevante.
• Un perfil analítico y estratégico, capaz de identificar oportunidades de mejora en la retención de clientes a través del análisis de datos y KPIs clave.
• Alguien con capacidad creativa, pero siempre orientado al negocio: buscamos ideas innovadoras, pero aterrizadas en la realidad y enfocadas a resultados.
• Una persona con sensibilidad por el customer journey, que pueda transformar insights en estrategias de fidelización personalizadas.
• Alguien con visión omnicanal, capaz de idear acciones de retención que tengan impacto tanto en el ecommerce como en el retail.
• Conocimientos de CRM.
• Una mentalidad orientada a KPIs, que priorice las acciones según su impacto en la recurrencia y el lifetime value del cliente.
• Inglés profesional (nivel C1 o superior).
• Residir en Madrid o Barcelona y disponibilidad para viajar entre ambas ciudades (dependiendo de tu ciudad de residencia) algunos días cada pocas semanas.

¿Qué ofrecen? 🍬

• Seguro de salud y vida 100% subvencionado.
• Retribución flexible a través de Cobee.
• Modelo de trabajo híbrido (con 3 días en oficina).
• 24 días de vacaciones al año
• Ambiente dinámico y de alto impacto.

¿Cómo será tu proceso de selección? 📆

• Antes de nada, aplica a la vacante 🙂.
• Entrevista semi-estructurada: Si cumples los requisitos, tu Talent Agent se pondrá en contacto contigo para que puedas resolver dudas sobre la posición y para empezar a conocerte más allá de tu CV.
• Caso práctico: En caso que ambas partes consideréis que hay encaje, te enviaremos un caso práctico para que podamos verte en acción👩🏻‍💻
• Entrevista con Olistic: Si has bordado el caso, agendaremos varias entrevistas con la compañía para que puedas entrevistar a tus potenciales empleadores y para que ellos puedan entrevistarte a ti. A medida que vayas avanzando en las fases del proceso, iremos agendando entrevistas Susana Braz (Head of people), Víctor Font (CMO) y Pablo Nueno (CEO).
• Durante todo el proceso tendrás contacto directo con tu Talent Agent para poder resolver cualquier duda o inquietud.

Si has llegado hasta aquí, puedes ser la persona que buscamos. ¡Conectemos!

Desde Candee, Consultoría especializada en Marketing Digital, publicamos ofertas en diferentes portales mediante el uso de una plataforma propia. En ocasiones, algunos portales de empleo externos como LinkedIn, pueden realizar cambios en algunas características de las posiciones como el "Nivel de empleo". Recomendamos solo considerar la información expresa en la descripción de la oferta o de los datos de nuestra propia página web.